Pedidos

¿Cómo se hace un pedido?^[a]

Es muy sencillo. 😉 Añades los productos clicando en <<Añadir al carrito>>, automáticamente se te abrirá y de ahí puedes cerrarlo con la X de la esquina superior para seguir añadiendo otros productos o clicar en <<Checkout>>.

 

Ya estás en el resumen de tu pedido, solo queda añadir tu mail, datos de entrega y de pago y clicar en <<Pagar ahora>>.

 

Recuerda, si tienes algún cupón disponible debes añadirlo antes de finalizar el pedido. 😉

 

¿Tenéis tiendas físicas?

Tiendas Two Poles como tal no tenemos, pero estamos en un montón de Farmacias por toda España e incluso en algún Corte Inglés y perfumería Júlia. 😉 Además sabemos que todas las personas que trabajan allí saben muchísimo y siempre siempre os ofrecen el mejor asesoramiento posible.

 

De hecho, nos encargamos de brindarles todas las formaciones necesarias sobre nuestros productos para que os puedan ayudar tal como lo haríamos cualquiera de nosotras en TWO POLES y además son un encanto. 💖

 

Puedes localizar la más cercana a ti aquí.

 

Y si por lo que sea ninguna te queda cerca, 🥹 nosotros estamos siempre encantados de ayudarte por el formulario de contacto, por mail, whatsapp o instagram. ^[b]

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Disponemos de pago con tarjeta y paypal para que el pago sea seguro y rápido y también scalpay por si además quieres fraccionar el pago. 😉

 

También dispones de la opción de pagó express con shoppay, paypal, apple pay y google pay.

Y si quisieras pagar en efectivo puedes revisar si alguno de nuestros puntos de venta te quedan cerca aquí.

 

¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

¡Claro! No es necesario tener cuenta de cliente para realizar un pedido simplemente rellenas tu mail, datos de envío y de pago y ¡listo!

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Es muy sencillo, cuando vayas a iniciar sesión clicas en <<¿Olvidó su contraseña?>> y te redirige para que escribas tu mail y te enviemos un correo para recuperar la contraseña. 💌^[c]

 

Descuentos y cupones

 

¿Hay algún descuento o promoción activa?

Si hay alguna promoción activa te saldrá en la parte superior de la pantalla. 🤭 Si ahora mismo no ves que haya ninguna activa, ¡no te preocupes! Puedes darte de alta en la Newsletter y te llega un 10% de descuento para todos los productos individuales. Y recuerda, que todos los packs ya llevan descuento activo. 😋

 

No me llega el cupón de la Newsletter

Si no encuentras el mail en la bandeja de entrada, revisa en el spam, a veces al ser un cupón nos detecta como correo basura. Si ahí tampoco lo localizas escríbenos por el formulario de contacto, por mail, whatsapp o instagram^[d] indicándonos el mail con el que te has dado de alta y lo revisamos enseguida. 💌

 

¿Cómo aplico un cupón o una tarjeta de regalo?^[e]

Sencillo, en el resumen del pedido te aparece un recuadro en el que se lee <<Código de descuento o tarjeta regalo>>, escríbelo ahí fijándote que todas las letras y números son correctos, sin espacios delante o detrás y clica en <<Aplicar>> automáticamente te lo aplicará y descontará el importe correspondiente. 🥰

¿Cuáles son las condiciones para aplicar un código de descuento?

Depende de cada cupón. Si es un cupón que te hemos enviado por mail, en la parte inferior del correo especificamos las condiciones de uso de ese cupón.

 

Ahora bien, en general ninguno de ellos es acumulable a otros cupones o descuentos, por lo que si tienes más de uno, nuestro consejo es que apliques el de mayor descuento. 🤭

Olvidé aplicar el cupón antes de finalizar, ¿cómo puedo arreglarlo?

¡No te preocupes! Un descuido lo podemos tener todos, escríbenos por el formulario de contacto, por mail, whatsapp o instagram^[f] con el número de pedido y el cupón que querías aplicar y lo aplicamos por ti.  ❤️

Envíos

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Casi, casi a todo el mundo. Tienes toda la información aquí^[g]. 🗺️

 

Si tienes dudas de si llegamos a tu zona, escríbenos por el formulario de contacto, por mail, whatsapp o instagram^[h] y lo revisamos juntas.

¿Cuánto tardan los envíos y qué coste tienen?

Depende bastante de la zona del envío. En península por ejemplo, el plazo suele ser de 48/72h una vez ha salido de nuestro almacén y son gratuitos a partir de 55€.

 

Tienes el detalle aquí^[i][j].

 

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Sí, en el momento en el que escribas tu dirección en el checkout te aparecerá una lista con los más cercanos a ti para que puedas escoger el más cómodo. 💌

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?

Sí, pero la rapidez es clave, ya que el cambio solo podemos hacerlo si el pedido aún no ha sido enviado. Así que escríbenos^[k] en cuanto te des cuenta de que necesitas hacer el cambio, especificándonos el número de pedido y la dirección correcta para que podamos modificar los datos.

 

Si el pedido ya ha sido enviado, avisaremos a la empresa de transporte e intentaremos que hagan el cambio; con todo, una vez ha sido preparado es algo más complicado por lo que es posible que se produzca algún retraso en la entrega o sea necesario depositarlo en algún punto de recogida. ❤️

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

En el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén te envíamos un mail desde el que puedes hacer el seguimiento. Además, la empresa de transporte también te envía actualizaciones para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.

 

Si no encuentras este mail, tampoco en spam, escríbenos y nosotros lo buscamos por ti. 🥰

 

Cancelación, modificación, devolución e  incidencias

 

No he recibido confirmación y/o envío de mi pedido, ¿qué hago?

¡Vaya! Si ya has revisado tu bandeja de entrada y el spam y no encuentras la confirmación, escríbenos ^[l]e indícanos tu nombre completo y el mail con el que hiciste el pedido.

 

Puede que en el mail hubiera algún fallito (por ejemplo .con en lugar de .com) y por eso no te haya llegado el correo. Así podremos modificarlo y enviártelo. 💌

¿Puedo modificar o cancelar el pedido después de haberlo realizado?

Siempre que el pedido no haya sido preparado podemos hacer todos los cambios que sean necesarios. Añadir o quitar productos, cambiar la dirección o datos, eso sí es importante que nos avises cuanto antes. Escríbenos por el formulario de contacto, por mail, whatsapp o instagram^[m] con el número de pedido y los cambios que necesitas realizar y lo gestionamos cuanto antes.

Mi pedido tarda demasiado

¡Vaya! Sentimos mucho leerlo. Hay momentos del año en que algunos retrasos son inevitables, como en Black Friday o nuestro aniversario. 🙏 Pero para quedarnos más tranquilos, si ves que han pasado ya unos días y no has tenido noticias del envío ni notificación del transportista, escríbenos^[n] con el número de pedido y lo revisamos volando. 💌

¿Se pueden devolver o cambiar los productos?

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado podemos hacer cambios en tu pedido. Pero si el pedido ya ha sido enviado o incluso ya lo has recibido, no existe la opción a cambio pero sí la devolución.

 

Para devolver cualquier producto es necesario que nos escribas al mail hello@twopoles.co (sin la m final) indicándonos tu número de pedido y los productos a devolver en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido. También es necesario adjuntar fotografías en las que se vea bien los nombres en las cajas y el precinto de seguridad.

 

Te respondemos en seguida y te explicamos cómo hacerlo. ❤️

 

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

En primer lugar, lo sentimos muchísimo. 🙏 Escríbenos cuanto antes a nuestro mail hello@twopoles.co (sin la m final) y cuéntanos lo ocurrido, indicándonos el número de tu pedido y enviándonos fotos donde se vea la etiqueta de envío, los productos que han llegado y/o los daños ocurridos. Así podremos gestionar la incidencia y solucionarlo cuanto antes. 💌

 

Productos y rutinas

 

¿Cómo puedo saber la rutina TWO POLES ideal para mi piel?

Tenemos una herramienta ideal para que puedas encontrar los productos que te encajan mejor, el routine finder^[o], diseñado por Anna para que puedas tener tu rutina ideal de Two Poles en apenas unos pocos clicks.

 

El routine finder te pregunta todo lo que necesita saber, igual que lo haríamos nosotras, para indicarte los productos que mejor van a trabajar las necesidades de tu piel y te da la opción de hacer una rutina más sencillita o más completa para que también se ajuste a tu ritmo de vida. ❤️

 

Ahora bien, si después del routine finder quieres ampliar algo de información sobre algún producto o te queda cualquier otra duda, a nosotras nos encanta montar las rutinas contigo, así que no dudes en escribirnos^[p], te respondemos enseguida.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí, todos los productos cuentan con una caducidad de 1,5 a 3 años sin abrir. Ahora bien, una vez abiertos, es importante fijarse en la PAO o el tiempo de uso recomendado una vez se ha abierto. Está indicado en el envase con un tarrito abierto y la cifra en meses. ^[q]

¿Son aptos para todas las pieles?

Sí, se adapta genial a todo tipo de pieles y además los formulamos pensando en que sean muy respetuosos con la piel, por lo que todos están testados en pieles sensibles. Porque se puede ser eficaz pero suave con la piel. 🫶

¿Son aptos durante el embarazo y la lactancia?

Los únicos productos que no recomendamos durante el embarazo son el Night Serum y el Smart Eye Cream porque llevan retinol. El resto de productos se pueden usar con tranquilidad y durante la lactancia también se puede volver a introducir el retinol. 😊

¿Puedo usar estos productos si tengo alergias a ciertos ingredientes?

 

Sabemos que las alergias son algo delicado y muy personal. Por eso tenemos en la página de cada producto el INCI completo, incluyendo el porcentaje de los activos principales, así si sabes que hay algún ingrediente que tu piel no tolera bien puedes revisar si el producto lo contiene o no. ❤️

Otras preguntas

 

¿Se pueden probar los productos antes de hacer pedido?

Aunque en todos los pedidos añadimos al menos una muestra, no tenemos muestras a la venta como tal. Ahora bien, contamos con un montón de puntos de venta donde tienen siempre testers y muestras. Puedes localizar la que te queda más cerca aquí^[r].

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Estamos trabajando para que vuelva cuanto antes. 💪 Normalmente tienes la opción de dejar tu mail en un cajetín, así te avisamos al correo en cuanto lo tengamos de vuelta. ¡Gracias de antemano por la paciencia!

 

Si estás dada de alta en la newsletter, seguro te avisamos también y puedes seguirnos en nuestras RRSS donde también os vamos haciendo actualizaciones y os avisamos de la vuelta, y lanzamientos, de todos los productos. 💌

¿Cómo puedo dejar una reseña sobre un producto?

Verás que es muy sencillo, solo tienes que entrar en la página del producto en el que quieres dejar el comentario, bajas, pasando la descripción del producto, los ingredientes principales y las preguntas frecuentes y llegas al apartado de reseñas. Justo debajo hay un recuadro donde dice <<Escribir una reseña>>, se abre un desplegable y solo tienes que añadir la información, clicar en <<Enviar valoración>> y listo.^[s] 

 

¡Mil gracias por querer contarnos tu experiencia y ayudar a otras personas a decidirse! ❤️

Quiero trabajar en Two Poles, ¿dónde puedo ver las vacantes o enviar mi CV?

¡Qué bien que quieres formar parte del equipo! Puedes hacernos llegar tu CV a hello@twopoles.co (sin la m final) para que en cuanto tengamos una posición abierta podamos escribirte, si el perfil encaja. ¡Mil gracias y mucha suerte! 🍀

Quiero distribuir vuestros productos en mi Farmacia

¡Qué ilusión! Nos encanta poder estar presentes físicamente en cada vez más puntos de venta. Escribidnos a hello@twopoles.co (sin la m final) co^[t]ntádnos dónde estáis y un poco sobre vuestro espacio y así podremos contestaros y contaros más sobre nosotros y los productos.

Tengo más dudas, ¿por dónde puedo contactar?

 

Nos encanta estar en contacto con tod@s vosotr@s por lo que podéis escribirnos por el formulario de contacto, por mail, por Instagram/Facebook y por whatsapp^[u]. Estamos deseando conocerte ❤️